Chính sách hoàn tiền

1. Giới thiệu

Chính sách Hoàn tiền này quy định các điều kiện và quy trình áp dụng đối với yêu cầu hoàn tiền cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền truy cập do CALLY cung cấp.

CALLY hướng đến việc cung cấp trải nghiệm học tập và luyện nói tiếng Anh chất lượng, minh bạch và công bằng cho người dùng.

Khi thực hiện giao dịch với CALLY, người dùng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Hoàn tiền này, cùng với các điều khoản và chính sách khác được áp dụng cho dịch vụ CALLY.

Chính sách này không làm hạn chế bất kỳ quyền nào của người dùng mà pháp luật hiện hành không cho phép CALLY loại trừ hoặc hạn chế.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ CALLY được thực hiện thông qua:

- Website hoặc hệ thống thanh toán trực tiếp của CALLY;
- Ứng dụng CALLY;
- Apple App Store;
- Google Play;
- Hoặc các nền tảng thanh toán khác được CALLY hỗ trợ trong từng thời kỳ.

Đối với giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng bên thứ ba, quy trình và điều kiện hoàn tiền của nền tảng đó cũng có thể được áp dụng.

3. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao dịch được thực hiện thành công.

Thời điểm giao dịch được xác định dựa trên thời điểm giao dịch được ghi nhận thành công bởi hệ thống thanh toán hoặc nền tảng nơi giao dịch được thực hiện.

Sau thời hạn 03 ngày, CALLY không hỗ trợ hoàn tiền, trừ:

- Trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu khác;
- Giao dịch trái phép hoặc không do người dùng thực hiện;
- Giao dịch bị tính phí sai hoặc tính phí nhiều lần;
- Lỗi nghiêm trọng từ hệ thống khiến dịch vụ không được cung cấp;
- Hoặc các trường hợp đặc biệt khác do CALLY xem xét và quyết định.

Việc CALLY xem xét một trường hợp ngoại lệ không tạo thành quyền hoàn tiền tự động cho các giao dịch khác.

4. Điều kiện để được xem xét hoàn tiền

Một yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định sẽ được CALLY xem xét dựa trên các yếu tố phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

- Thời điểm thực hiện giao dịch;
- Sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua;
- Mức độ sử dụng dịch vụ;
- Số lượng speaking session hoặc speaking credits đã sử dụng, nếu có;
- Tình trạng tài khoản;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Tình trạng kỹ thuật của dịch vụ;
- Phương thức thanh toán;
- Chính sách của nền tảng thanh toán liên quan;
- Và các quy định pháp luật hiện hành.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc yêu cầu chắc chắn được chấp thuận.

5. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

CALLY có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý, bao gồm:

5.1. Dịch vụ không được cung cấp

Người dùng đã thanh toán nhưng không nhận được quyền truy cập hoặc sản phẩm/dịch vụ tương ứng do lỗi từ CALLY.

5.2. Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

Lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía CALLY khiến người dùng không thể sử dụng phần lớn hoặc toàn bộ dịch vụ đã mua và CALLY không thể khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý.

5.3. Giao dịch không được ủy quyền

Giao dịch được thực hiện mà không có sự cho phép của chủ tài khoản hoặc chủ phương thức thanh toán, tùy thuộc vào kết quả xác minh.

Trong trường hợp này, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để CALLY kiểm tra giao dịch.

5.4. Tính phí sai

Bao gồm các trường hợp như:

- Bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch;
- Số tiền bị tính không đúng với số tiền được hiển thị tại thời điểm mua;
- Hoặc các lỗi thanh toán tương tự.

5.5. Trường hợp đặc biệt

CALLY có thể xem xét các trường hợp đặc biệt khác dựa trên hoàn cảnh thực tế và nguyên tắc hợp lý, minh bạch và công bằng.

6. Các trường hợp thông thường không được hoàn tiền

CALLY thông thường không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp:

- Người dùng thay đổi quyết định sau khi mua;
- Người dùng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ;
- Người dùng không sử dụng dịch vụ trong thời gian đã mua;
- Người dùng đã sử dụng đáng kể sản phẩm hoặc dịch vụ;
- Người dùng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ speaking credits, speaking sessions hoặc quyền lợi tương ứng;
- Người dùng đã sử dụng dịch vụ nhưng không muốn tiếp tục;
- Người dùng không đạt được kết quả học tập như kỳ vọng cá nhân;
- Người dùng không thích nội dung hoặc phương pháp học sau khi đã sử dụng;
- Người dùng không sử dụng tài khoản trong thời gian còn hiệu lực;
- Tài khoản bị hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ;
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn 03 ngày, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định trong Chính sách này;
- Hoặc các trường hợp khác mà việc hoàn tiền không phù hợp với bản chất của giao dịch.

Các trường hợp trên không ảnh hưởng đến quyền của người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Sản phẩm có speaking credits hoặc quyền sử dụng

Đối với các sản phẩm có giới hạn số lượng phiên luyện nói, speaking credits hoặc các quyền sử dụng tương tự, CALLY có thể căn cứ vào mức độ sử dụng thực tế để xem xét yêu cầu hoàn tiền.

Ví dụ, nếu người dùng đã sử dụng một phần đáng kể số speaking credits hoặc phiên luyện nói được cung cấp, CALLY có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền hoặc áp dụng hình thức xử lý phù hợp khác.

Trong trường hợp hoàn tiền được chấp thuận, CALLY có thể thu hồi phần quyền sử dụng chưa hết hoặc toàn bộ quyền truy cập liên quan đến giao dịch được hoàn tiền.

8. Giao dịch qua Apple App Store

Đối với giao dịch được thực hiện thông qua Apple App Store, yêu cầu hoàn tiền có thể phải được gửi trực tiếp thông qua hệ thống của Apple và tuân theo chính sách hoàn tiền của Apple.

CALLY không thể đảm bảo rằng Apple sẽ chấp thuận một yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch App Store, người dùng có thể liên hệ CALLY để được hướng dẫn.

9. Giao dịch qua Google Play

Đối với giao dịch được thực hiện thông qua Google Play, yêu cầu hoàn tiền có thể phải được thực hiện thông qua hệ thống của Google Play và tuân theo chính sách hoàn tiền của Google.

CALLY không thể đảm bảo rằng Google sẽ chấp thuận một yêu cầu hoàn tiền.

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch Google Play, người dùng có thể liên hệ CALLY để được hướng dẫn.

10. Giao dịch trực tiếp với CALLY

Đối với các giao dịch được thực hiện trực tiếp thông qua CALLY hoặc hệ thống thanh toán do CALLY quản lý, người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền tới: support@cally101.com

CALLY sẽ kiểm tra giao dịch và thông báo kết quả cho người dùng.

11. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, người dùng nên cung cấp:

- Email sử dụng cho tài khoản CALLY;
- Tên sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua;
- Ngày và thời điểm giao dịch;
- Mã giao dịch hoặc thông tin xác nhận thanh toán, nếu có;
- Phương thức thanh toán;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Và các thông tin hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

Yêu cầu được gửi tới: support@cally101.com

CALLY có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh giao dịch trước khi đưa ra quyết định.

12. Quy trình xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu, CALLY có thể thực hiện các bước:

1. Xác minh thông tin tài khoản;
2. Xác minh giao dịch;
3. Kiểm tra thời điểm mua;
4. Kiểm tra tình trạng và mức độ sử dụng dịch vụ;
5. Xác định nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền;
6. Kiểm tra các điều kiện áp dụng;
7. Đưa ra quyết định;
8. Thông báo kết quả cho người dùng.

CALLY có thể từ chối yêu cầu nếu thông tin cung cấp không đủ để xác minh giao dịch hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm chính sách.

13. Thời gian xử lý

CALLY sẽ cố gắng xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền thực tế được hoàn về tài khoản có thể phụ thuộc vào:

- Ngân hàng;
- Tổ chức phát hành thẻ;
- Đơn vị thanh toán;
- Apple;
- Google;
- Hoặc nền tảng thanh toán liên quan.

Do đó, thời gian CALLY xác nhận hoàn tiền và thời gian người dùng thực tế nhận được tiền có thể khác nhau.

14. Phương thức hoàn tiền

Trong phạm vi có thể, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho giao dịch.

CALLY có thể không thể hoàn tiền theo một phương thức khác với phương thức thanh toán ban đầu nếu nền tảng thanh toán không hỗ trợ.

Đối với giao dịch thông qua bên thứ ba, việc hoàn tiền có thể được thực hiện trực tiếp bởi nền tảng đó.

15. Sau khi hoàn tiền

Khi một giao dịch được hoàn tiền, CALLY có quyền:

- Hủy giao dịch;
- Thu hồi quyền truy cập vào sản phẩm hoặc dịch vụ;
- Thu hồi speaking credits chưa sử dụng;
- Hủy các quyền lợi hoặc ưu đãi đi kèm giao dịch;
- Điều chỉnh trạng thái tài khoản tương ứng với giao dịch được hoàn tiền.

Người dùng không được tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đã được hoàn tiền nếu quyền sử dụng đã bị thu hồi.

16. Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng

CALLY có quyền từ chối hoặc hạn chế xử lý yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu:

- Gian lận;
- Sử dụng thông tin thanh toán trái phép;
- Lạm dụng chính sách hoàn tiền;
- Tạo nhiều tài khoản nhằm nhận ưu đãi hoặc hoàn tiền không hợp lệ;
- Cố ý khai báo sai thông tin;
- Hoặc các hành vi khác nhằm sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.

CALLY có thể thực hiện các biện pháp cần thiết theo Điều khoản dịch vụ và pháp luật hiện hành.

17. Không ảnh hưởng đến quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người dùng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi tương ứng.

18. Thay đổi chính sách

CALLY có thể cập nhật hoặc thay đổi Chính sách Hoàn tiền để phản ánh:

- Thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ;
- Thay đổi phương thức thanh toán;
- Thay đổi chính sách của nền tảng bên thứ ba;
- Thay đổi quy định pháp luật;
- Hoặc nhu cầu vận hành hợp lý của CALLY.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên các kênh chính thức của CALLY và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.

19. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CALLY Support
Email: support@cally101.com
Website: CALLY101.COM

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để CALLY có thể hỗ trợ nhanh chóng.